Clientes relatam erros de login e transferências; bancos dizem que serviços foram normalizados, mas usuários seguem reclamando
O que aconteceu
Clientes do Bradesco e do Santander enfrentaram dificuldades para acessar serviços bancários nesta sexta-feira (28). Segundo relatos, “o aplicativo Bradesco deixou de funcionar justamente na data marcada por compras da Black Friday e pelo pagamento da primeira parcela do 13º salário”.
As falhas envolveram, sobretudo, impossibilidade de login nos aplicativos e erros recorrentes ao tentar realizar transferências via Pix. A movimentação intensa do dia contribuiu para ampliar a frustração de quem precisava realizar operações básicas.
“Dados do Downdetector apontaram” que, além do aplicativo Bradesco, o Santander também enfrentou um pico de queixas pouco depois das 10h da manhã. No caso do Bradesco, o aumento das reclamações começou no início da tarde, atingindo o maior volume por volta das 13h.
Resposta das instituições
O Santander reconheceu a instabilidade e, segundo a apuração, orientou os clientes, por meio dos canais oficiais, a “utilizarem alternativas como Internet Banking, caixas eletrônicos, agências ou atendimento telefônico durante o período mais crítico”.
O Bradesco informou que enfrentou uma “instabilidade momentânea”, garantindo que o aplicativo voltou a operar normalmente ao longo da tarde. Mesmo assim, usuários seguiram relatando instabilidade após essas primeiras comunicações.
Impacto para clientes e contexto
A sobreposição entre a instabilidade e uma data de grande movimentação financeira — Black Friday e o pagamento da primeira parcela do 13º salário — elevou a sensação de urgência e frustração entre correntistas. Relatos nas redes sociais mostraram que muitos só conseguiram concluir operações recorrendo ao Internet Banking no computador.
Relatórios de monitoramento indicaram oscilações ao longo do dia, sugerindo que a recuperação dos sistemas ocorreu de forma parcial e gradual, sem uma estabilização imediata para todos os usuários.
As informações sobre o episódio foram reunidas pelo Canal Tech, que acompanhou os registros de queixas e as respostas dos bancos.
O que fazer se você foi afetado
Se você enfrentou problemas na operação do app ou do Pix, as recomendações práticas são:
– Tentar o Internet Banking pelo computador;
– Usar caixas eletrônicos para saques e transferências quando possível;
– Procurar atendimento telefônico ou presencial em agência para casos urgentes;
– Registrar reclamação formal nos canais do banco e, se necessário, nos órgãos de defesa do consumidor.
Reflexão cristã e ética
Num dia em que muitos dependem do acesso rápido a recursos, a falha sistêmica lembra a fragilidade das estruturas humanas e a importância de empatia no atendimento ao próximo. Como orientação espiritual, podemos nos lembrar: “Não andem ansiosos por coisa alguma” (Filipenses 4:6, NTLH) e buscar agir com calma e responsabilidade.
Da perspectiva cívica e ética, é legítimo cobrar transparência e melhorias operacionais das instituições financeiras, ao mesmo tempo em que exercitamos paciência e solidariedade com quem ficou em situação vulnerável por conta das falhas.
— Leonardo de Paula Duarte
As informações são do Canal Tech.
